For nylig kontaktede et 7-årig kinesisk barn ved navn Molly Elon Musk og udtrykte bekymring over produktproblemer med Tesla-biler og håbede, at Musk kunne løse dem. Som svar sagde Musk: "Sikkert"
Molly sagde, at når hun tegner på tegnepanelet på Tesla-bilens skærm og bruger forskellige farver til at tegne nye linjer, forsvinder de tidligere tegninger. Molly håber, at Musk kan hjælpe med at løse dette produktproblem. Som svar svarede Musk: "Sikkert"
Tesla lægger stor vægt på at løse brugerrapporterede problemer. Ifølge den nylige rapport om tilbagekaldelsesstatus for bilmarkedet i første halvdel af 2024 af Cui Dongshu fra China Passenger Car Association, har Tesla tilbagekaldt i alt 1,6321 millioner køretøjer, hvilket er det højeste antal blandt alle bilproducenter. Cui Dongshu nævnte, at der var flere softwarefejl i tilbagekaldelser af nye energikøretøjer i 2024, hvoraf de fleste var mindre skjulte problemer, der kunne løses gennem OTA-opgraderinger med generelt lav risiko. Blandt dem havde Tesla en storstilet tilbagekaldelse på grund af problemer relateret til energigenvindingsstrategier.